תקנון ומדיניות פרטיות

תקנון ומדיניות פרטיות

1. כללי ופרטי העסק

ברוכים הבאים לאתר apclean.co.il, המופעל על ידי:

שם העסק: AA Clean

בעל העסק: עמית פחימה

דואר אלקטרוני: amitp1609@gmail.com

טלפון: 054-727-2081

להלן: “העסק”, “מפעיל האתר”, “אנו” או “האתר”.

מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת האופן שבו אנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע אישי הנמסר או נאסף במסגרת השימוש בו.

הגלישה והשימוש באתר כפופים להוראות מסמך זה. משתמש שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע מהמשך השימוש באתר.

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.

2. מטרת האתר והשירותים המוצגים בו

האתר נועד להציג מידע על העסק ועל שירותי הניקוי שהוא מספק, לרבות ניקוי ספות, מזרנים, ריפודים ושירותים נוספים המוצעים על ידי העסק מעת לעת.

באמצעות האתר ניתן, בין היתר:

• לקבל מידע על העסק ושירותיו;
• לצפות בתמונות, דוגמאות ותכנים מקצועיים;
• להשאיר פרטים לצורך יצירת קשר;
• לבקש הצעת מחיר;
• ליצור קשר באמצעות טלפון, WhatsApp, דואר אלקטרוני או טופס מקוון.

השארת פרטים או שליחת פנייה אינן יוצרות התחייבות מצד העסק לספק שירות ואינן מהוות אישור להזמנה.

התקשרות מחייבת תיווצר רק לאחר שהעסק אישר את פרטי השירות, המחיר, המועד ותנאי העבודה מול הלקוח.

3. המידע המוצג באתר

המידע והתכנים באתר מוצגים כפי שהם ונועדו לספק מידע כללי על העסק ועל שירותיו.

העסק עושה מאמצים סבירים להציג מידע נכון ומעודכן, אך ייתכנו טעויות, אי דיוקים, השמטות או מידע שאינו מעודכן.

תמונות, סרטונים, תוצאות ניקוי, המלצות ודוגמאות המוצגים באתר נועדו להמחשה בלבד. תוצאות השירות בפועל עשויות להשתנות בהתאם לסוג הבד, מצב הריפוד, סוג הכתם, משך הזמן שעבר, בלאי, נזק קודם ותנאים נוספים.

אין בהצגת תמונות או תוצאות קודמות התחייבות לכך שניתן יהיה להשיג תוצאה זהה בכל מקרה.

מחירים, מבצעים, זמינות ומועדי שירות עשויים להשתנות. המחיר והתנאים המחייבים יהיו אלה שיימסרו ללקוח ויאושרו מולו באופן ישיר.

4. שימוש מותר ואסור באתר

השימוש באתר מותר לצרכים חוקיים ואישיים בלבד.

אין לבצע באמצעות האתר פעולות העלולות לפגוע באתר, בעסק, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

בין היתר, אין:

• למסור פרטים כוזבים או להתחזות לאדם אחר;
• לנסות לחדור לאתר, לשרת או למערכות הקשורות אליו;
• לעקוף מנגנוני אבטחה או הרשאות;
• להחדיר וירוסים, קוד זדוני או תוכנה מזיקה;
• להפעיל בוטים או כלים אוטומטיים לצורך איסוף מידע ללא הרשאה;
• להעתיק או להפיץ את תכני האתר לצרכים מסחריים;
• להשתמש באתר לצורך הונאה, משלוח הודעות זבל או פעילות אסורה;
• לפגוע בזכויות יוצרים, בפרטיות או בזכויות אחרות של העסק או של צד שלישי.

העסק רשאי לחסום גישה לאתר במקרה של שימוש לרעה, הפרת מסמך זה או חשש לפגיעה באתר ובמערכותיו.

5. זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל הזכויות באתר ובתכנים המופיעים בו, לרבות שם העסק, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, הגרפיקה, הקוד וחומרי הפרסום, שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שאישרו לעסק להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.

המשתמש רשאי לצפות בתכנים ולעשות בהם שימוש אישי וסביר בלבד.

אין בהצגת תוכן באתר כדי להעניק למשתמש בעלות או רישיון לעשות בו שימוש מעבר למפורט במסמך זה.

6. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים או רכיבים של שירותים חיצוניים, כגון WhatsApp, Google, מפות, רשתות חברתיות, סרטונים ושירותים נוספים.

קישורים אלה מוצגים לצורכי נוחות או לצורך מתן שירות. אין בהצגתם משום אחריות או התחייבות מצד העסק ביחס לתוכן, לאבטחה או להתנהלות של הצד השלישי.

השימוש באתר או בשירות חיצוני כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו גורם.

7. מסירת מידע אישי

מסירת מידע אישי באמצעות האתר נעשית מרצונו של המשתמש. ככלל, לא חלה חובה חוקית למסור את המידע.

עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן שלא נוכל:

• להשיב לפנייה;
• ליצור קשר עם המשתמש;
• לספק הצעת מחיר;
• לתאם שירות;
• לטפל בבקשה או בתלונה;
• לספק שירות לקוחות.

המשתמש מתבקש למסור מידע נכון, מדויק ומעודכן.

כאשר המשתמש מוסר מידע בנוגע לאדם אחר, באחריותו לוודא כי הוא מורשה למסור את המידע וכי האדם האחר מודע לכך.

8. המידע שאנו עשויים לאסוף

8.1 מידע שנמסר על ידי המשתמש

העסק עשוי לאסוף מידע שהמשתמש מוסר באמצעות טפסים, טלפון, WhatsApp, דואר אלקטרוני או אמצעי תקשורת אחר, לרבות:

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• עיר או כתובת שבה נדרש השירות;
• סוג השירות המבוקש;
• תיאור הרהיט, הריפוד, הכתם או הבעיה;
• תמונות או סרטונים שהמשתמש בוחר להעביר;
• מועדים מועדפים לקבלת השירות;
• תוכן הודעות, פניות ובקשות;
• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור.

אין לשלוח באמצעות טופס, דואר אלקטרוני או WhatsApp סיסמאות, קודים, פרטי כרטיס אשראי, מסמכי זיהוי או מידע רגיש שאינו נדרש לצורך הפנייה.

8.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי, לרבות:

• כתובת IP;
• סוג המכשיר;
• מערכת הפעלה;
• סוג וגרסת הדפדפן;
• שפת הדפדפן;
• תאריך ושעת הגלישה;
• דפים שנצפו;
• משך השהייה באתר;
• קישורים וכפתורים שנלחצו;
• מקור ההגעה לאתר;
• פעולות שבוצעו באתר;
• מיקום כללי הנגזר מכתובת IP;
• הודעות שגיאה ונתוני ביצועים;
• מזהים מקוונים;
• מידע הנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

חלק מהמידע עשוי שלא לזהות את המשתמש באופן ישיר, אך עשוי לאפשר הבחנה בין משתמשים או מכשירים וניתוח פעילותם באתר.

9. מטרות השימוש במידע

העסק עשוי להשתמש במידע לצורך:

• טיפול בפניות וחזרה למשתמש;
• מתן הצעת מחיר;
• תיאום וביצוע שירות;
• שירות לקוחות ותמיכה;
• ניהול פניות ולקוחות;
• שמירת תכתובות ותיעוד השירות;
• שליחת הודעות תפעוליות הנוגעות לפנייה או לשירות;
• שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש;
• ניתוח פעילות באתר והפקת נתונים סטטיסטיים;
• מדידת ביצועי קמפיינים ופעילות שיווקית;
• אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה;
• איתור וטיפול בתקלות;
• טיפול במחלוקות ותלונות;
• הגנה על זכויות העסק;
• עמידה בדרישות חוקיות;
• מסירת מידע לרשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה או סמכות לעשות זאת.

10. עוגיות, אנליטיקה ופרסום

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול תקין של האתר;
• אבטחה;
• שמירת העדפות;
• מדידת פעילות;
• ניתוח שימוש באתר;
• בדיקת ביצועי קמפיינים;
• שיווק ורימרקטינג;
• הצגת פרסומות מותאמות.

בהתאם לכלים המופעלים באתר בפועל, האתר עשוי להשתמש בשירותים כגון:

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• שירותי אבטחה, מפות, סרטונים, צ’אט ומדידה של צדדים שלישיים.

Google Tag Manager עשוי לשמש לניהול תגיות באתר. סוג המידע שנאסף באמצעותו תלוי בתגיות ובכלים המופעלים בפועל.

ספקי אנליטיקה ופרסום עשויים לאסוף מידע על הפעילות באתר ולשלב אותו עם מידע המצוי אצלם, בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.

ככל שמופעל באתר מנגנון לניהול עוגיות, המשתמש יכול לאשר, לדחות או לשנות את העדפותיו בנוגע לעוגיות שאינן הכרחיות.

ניתן גם לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר או בחוויית השימוש.

11. הודעות שיווקיות

העסק עשוי לשלוח הודעות שיווקיות באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp, טלפון או אמצעי תקשורת אחר, בכפוף להוראות הדין ולהסכמת המשתמש כאשר היא נדרשת.

המשתמש רשאי לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לעסק.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מהעסק לשלוח הודעות תפעוליות הקשורות לפנייה, לתיאום שירות, להצעת מחיר או לשירות שכבר הוזמן.

12. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

העסק עשוי להעביר מידע לספקים המסייעים בהפעלת האתר ובמתן השירות, במידה הנדרשת לצורך פעילותם, לרבות:

• ספקי אחסון, שרתים וגיבוי;
• מפתחי האתר וספקי תחזוקה;
• ספקי אבטחה והגנה מפני מתקפות;
• מערכות דואר אלקטרוני;
• מערכות לניהול פניות ולקוחות;
• מערכות אוטומציה ודיוור;
• ספקי אנליטיקה, שיווק ופרסום;
• רשתות חברתיות ומנועי חיפוש;
• ספקי תמיכה טכנית;
• יועצים מקצועיים, כגון עורכי דין ורואי חשבון.

העסק עשוי למסור מידע גם כאשר הדבר נדרש לפי חוק, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, וכן לצורך מניעת הונאה, הגנה על זכויות או טיפול במחלוקת.

חלק מהספקים עשויים לשמור או לעבד מידע מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות.

13. שמירת מידע ואבטחתו

העסק ישמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך:

• טיפול בפנייה;
• ניהול הקשר עם הלקוח;
• אספקת השירות;
• תיעוד השירות והתכתובות;
• עמידה בדרישות חוקיות;
• טיפול בתלונות ובמחלוקות;
• הגנה מפני תביעות;
• אבטחת מידע ומניעת הונאה.

העסק רשאי למחוק מידע, להפוך אותו לאנונימי או להגביל את השימוש בו כאשר הוא אינו דרוש עוד.

העסק נוקט אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים לצמצום הסיכון לאובדן מידע, גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מידע ושל העברת מידע באינטרנט.

14. זכויות המשתמש

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, משתמש רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע של העסק, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

אם נמצא כי המידע אינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקן או לעדכן אותו.

ניתן לפנות לעסק גם לצורך:

• עדכון פרטי קשר;
• הפסקת קבלת הודעות שיווקיות;
• בירור בנוגע למידע הנשמר;
• בקשה למחיקת מידע, ככל שהדבר מתאפשר לפי דין.

העסק עשוי להיות רשאי או חייב להמשיך לשמור מידע לצורך קיום חובה חוקית, טיפול במחלוקת, ניהול תיעוד או הגנה מפני תביעה.

לצורך טיפול בבקשה, העסק רשאי לבקש מידע סביר לצורך אימות זהותו של הפונה.

15. קטינים

השירותים המוצעים באתר מיועדים לבגירים.

קטין המבקש למסור מידע או להזמין שירות מתבקש לעשות זאת באישור הורה או אפוטרופוס.

אם יתברר כי נאסף מידע על קטין שלא בהתאם לדין, העסק יהיה רשאי למחוק את המידע או לנקוט פעולה מתאימה אחרת.

16. זמינות האתר והגבלת אחריות

העסק אינו מתחייב שהאתר יפעל בכל עת ללא הפרעות, תקלות או טעויות.

ייתכנו הפסקות או תקלות עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות שרת, בעיות תקשורת, שירותים חיצוניים, מתקפות סייבר או אירועים שאינם בשליטת העסק.

בכפוף להוראות הדין, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב:

• שימוש בלתי חוקי או בלתי סביר באתר;
• הסתמכות על מידע כללי המופיע באתר;
• מסירת מידע שגוי מצד המשתמש;
• פעולה או מחדל של ספק חיצוני;
• שימוש באתר או בשירות חיצוני;
• תקלה זמנית באתר;
• אירוע שאינו בשליטתו הסבירה של העסק.

אין במסמך זה כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין.

17. שינויים באתר ובמסמך

העסק רשאי לשנות את מבנה האתר, עיצובו, תכניו והשירותים המוצגים בו, וכן לעדכן מסמך זה מעת לעת.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.

18. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל מסמך זה יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת הנוגעת לאתר או לשימוש בו תידון בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.

אם ייקבע כי הוראה מסוימת במסמך זה אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות.

19. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או הערות בנוגע לאתר, לתנאי השימוש או למידע אישי, ניתן לפנות אל:

שם העסק: AA Clean

בעל העסק: עמית פחימה

דואר אלקטרוני: amitp1609@gmail.com

טלפון: 054-727-2081

בפנייה בנוגע למידע אישי יש לציין פרטים המאפשרים לזהות את הפונה ולאתר את המידע הרלוונטי.

אין לשלוח בדואר אלקטרוני או בטופס האתר פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, מסמכי זיהוי או מידע רגיש אחר.